Điều khoản và điều kiện giao dịch

Điều khoản và điều kiện giao dịch

Chính sách thực hiện hợp đồng dịch vụ

Điều khoản và điều kiện giao dịch

Chào mừng Quý khách đến với website http://haaugroup.com (sau đây gọi là "HẢI ÂU"), website thương mại điện tử thiết lập và sở hữu bởi HỢP TÁC XÃ DU LỊCH VÀ VẬN TẢI HẢI ÂU, thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký Hợp tác xã số 411407000023 cấp ngày 12/6/2017 bởi Uỷ ban nhân dân Quận Tân Bình và Giấy phé kinh doanh vận tải số 6239, cấp ngày 31/8/2017 bởi Sở Giao thông Vận tải Tp. Hồ Chí Minh

Xin vui lòng đọc kỹ Điều khoản và điều kiện giao dịch này (sau đây gọi là "Điều Khoản Và Điều Kiện") trước khi đặt thuê dịch vụ vận tải hoặc mua ứng dụng phần mềm do Hải Âu trực tiếp phát triển (sau đây gọi là "Sản Phẩm").

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho khách hàng:

  • Mua Sản Phẩm là ứng dụng phần mềm trên nền tảng mobile và website do HẢI ÂU trực tiếp phát triển;
  • Thuê dịch vụ vận tải hành khách theo một hành trình và lịch trình cụ thể;
  • Thuê xe du lịch tự lái;
  • Các dịch vụ khác về vận tải và du lịch do Hải Âu cung cấp trên các hệ thống website của Hải Âu.

1.2. Khách hàng tại Điều Khoản Và Điều Kiện này bao gồm:

  • Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua/thuê các  Sản Phẩm trên HẢI ÂU, trừ giao dịch mua các Sản Phẩm phải đăng ký hoặc sản phẩm khác theo quy định của pháp luật phải được người đại diện theo pháp luật đồng ý;
  • Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
     

2. Cách hình thành hợp đồng dịch vụ vận tải

2.1. Các bước hình thành Hợp đồng như sau:

Bước 1: Khách Hàng xác lập giao dịch thuê dịch vụ vận tải trên các ứng dụng/website của HẢI ÂU

Bước 2: HẢI ÂU gửi xác nhận giao dịch đến Nhà cung cấp vào địa chỉ email, và/hoặc trực tuyến trên ứng dụng/website, và/hoặc số điện thoại của Nhà cung cấp

Bước 3: Nhà cung cấp chấp nhận giao dịch và sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng;

Bước 4: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán và thanh toán.

Quan hệ hợp đồng với giữa Nhà cung cấp và Khách Hàng chỉ hình thành và có hiệu lực kể từ thời điểm HẢI ÂU nhận được xác nhận giao dịch và được Khách hàng thanh toán thành công.

Lưu ý! Mọi thông tin về dịch vụ vận tải đưa ra trên ứng dụng/website của HẢI ÂU trong bất kỳ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của HẢI ÂU tới Khách Hàng.

2.2. Việc Khách Hàng hủy giao dịch (nếu có) phải được thực hiện phù hợp với quy định tại Chính sách thay đổi và huỷ hợp đồng đăng tải trên HẢI ÂU.
 

3. Cách hình thành hơp đồng mua ứng dụng phần mềm trên các nền tảng mobile và website do Hải Âu phát triển và sở hữu bản quyền.

Bước 1: Khách Hàng xác lập giao dịch mua từng tính năng, nhóm tính năng quản lý trên ứng dụng/website của Hải Âu phát hành;

Bước 2:  Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán và thanh toán;

Bước 3: Hải Âu gửi hợp đồng dịch vụ tới khách hàng qua email và/hoặc ứng dụng trực tiếp.

Lưu ý! Mọi thông tin về dịch vụ vận tải đưa ra trên ứng dụng/website của HẢI ÂU trong bất kỳ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của HẢI ÂU tới Khách Hàng.

4. Giá cả và thanh toán

4.1. Giá dịch vụ vận tải và các ứng dụng phần mềm có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu chi tiết về dịch vụ và sản phẩm được công bố trên ứng dụng/website của Hải Âu. 

Trong mọi trường hợp, giá của dịch vụ vận tải là giá chưa bao gồm các dịch vụ gia tăng. Chi phí dịch vụ gia tăng được quy định cụ thể trong phần thông tin của dịch vụ.

4.2. Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Thanh toán” để tiến hành thanh toán Giao dịch có nghĩa là Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin giao dịch; và mặc nhiên rằng Khách Hàng đồng ý các Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch đó

4.3. HẢI ÂU có quyền từ chối chấp nhận cho Khách Hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng trong một số trường hợp theo quyết định của HẢI ÂU.

4.4. Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách Hàng lưu ý:
 

  • Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ HẢI ÂU chuyển đến;
     
  • Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ mua hàng…) và thông tin tài khoản/thông tin thẻ cẩn thận;
     
  • Không cho người khác mượn hoặc sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch tại HẢI ÂU. Ngay khi phát hiện giao dịch phát sinh bất thường nào tại HẢI ÂU, Khách Hàng cần liên hệ ngay với trung tâm chăm sóc Khách Hàng của HẢI ÂU để được xử lý kịp thời;
     
  • Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Khách Hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVC/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba kí tự số được in ở mặt sau của thẻ) để bảo mật thông tin thẻ;


5. Thực hiện hợp đồng dịch vụ vận tải.

5.1. Nhà cung cấp sẽ thực hiện việc đón Khách hàng/giao xe  tại địa điểm mà khách hàng đã cung cấp đối với tất cả các dịch vụ cho thuê xe có người lái và đảm bảo trả khách hàng tại địa điểm theo yêu cầu của khách hàng trong phạm vi hợp đồng đã được ký kết.

Trong trường hợp, nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi địa điểm cần thiết phải báo trước cho Nhà cung cấp và trong điều kiện không làm phát sinh chi phí.

 Khi thực hiện một hợp đồng dịch vụ vận tải, Nhà cung cấp sẽ yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ tuỳ thân nhưu Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu cùng với hợp đồng dịch vụ mà khách hàng đã ký kết.

5.2. Khách hàng phải đảm bảo đã kiểm tra toàn bộ thông tin hợp đồng và tình trạng xe trước khi sử dụng dịch vụ.

6. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

6.1. Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng dịch vụ, thái độ của Nhà cung cấp … Khách Hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng ("Trung Tâm CSKH") theo số hotline 1900 2666 hoặc email cskh@haiaugroup.com. Khi liên hệ với Trung Tâm CSKH, Khách Hàng phải cung cấp số giao dịch ghi trong email hoặc tin nhắn xác nhận giao dịch mà Hải Âu gửi cho Khách Hàng. Trung Tâm CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.

7. Điều khoản chung

7.1. Nhà cung cấp dịch vụ và Khách Hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện này.

7.2. Điều Khoản Và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Nhà cung cấp và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.